Il y a quelques semaines, notre ami Vasilii Chekalov de  Digital Monstah, nous a envoyé une infographie intéressante sur le marketing par email, publiée par EveryCloud. Elle nous a tellement plu que nous avons voulons la partager avec vous ici! Grâce à cette épique infographie, vous êtes sur le point de voir à quel point les statistiques d’email marketing peuvent réellement changer votre entreprise. Alors asseyez-vous, attrapez un snack, parce que c’en est une énorme. The Giant Email Marketing Statistics Guide

Lien avec la marque légèrement plus élevé que les médias sociaux

Cela est en partie dû au fait que presque tout le monde a une adresse électronique, alors que Twitter et Facebook ne parviennent toujours pas à avoir autant d’utilisateurs. Il est également plus facile pour une marque ayant une relation établie avec un client de mettre la main sur des emails, pendant le processus de commande ou ailleurs, contrairement aux médias sociaux où l’utilisateur doit prendre des mesures supplémentaires. Une grande majorité de personnes (72%) a déclaré préférer recevoir du contenu promotionnel par email, alors que seulement 17% préfèrent recevoir ce contenu sur les réseaux sociaux.

Encore trop de spam

Près de la moitié des messages envoyés sont de simples spams. Tout le monde avec un compte email a vu à quel point cela pouvait être grave, en particulier lorsque, par négligence, on donnait son adresse partout. Environ 45% des utilisateurs signaleront votre email comme spam car ils ont l’impression que vous les contactez trop souvent. 36% le font parce qu’ils pensent ne s’être jamais abonnés, et 31% ont cliqué sur Signaler en raison d’un contenu non pertinent.

La bataille des sexes

Les taux de conversion dans ces statistiques d’email marketing pour les hommes et les femmes semblent assez égaux, à première vue, jusqu’à ce que vous approfondissiez un peu les données. Sur les ordinateurs, le taux est exactement le même pour les deux, à 62%. Les hommes ont tendance à réagir plus souvent à l’email marketing mobile sur leur téléphone, tandis que les femmes agissent plus rapidement sur leur tablette. Quant à attirer l’attention des clients, presque deux fois plus de femmes accordent une attention particulière à l’email marketing comparé aux hommes –  14% et 8% respectivement. Contrairement à cela, les hommes ouvrent leur emails légèrement plus que les femmes – environ 17% et 14%. Un pourcentage plus élevé d’hommes (17%) estiment que les emails officiels sont plus légitimes, contre seulement 10% de femmes. Naturellement, 74% des femmes préfèrent le marketing neutre et non sexiste. La leçon à tirer est donc que le fait d’être trop formel n’est pas un avantage pour les hommes ou les femmes, mais les femmes ont le sentiment d’être laissées pour compte en raison de la formulation et / ou de l’image de certains messages.

Se désabonner et supprimer

Presque toutes les entreprises utilisent des listes de diffusion pour générer des ventes. Ce n’est pas vraiment une surprise, mais ce qui est surprenant, c’est que 76% des abonnés ont effectivement effectué des achats à partir des messages qu’ils ont reçus. Les nouvelles ne sont pas toutes bonnes sur ce front cependant. Environ un tiers des consommateurs considèrent comme spam des emails publicitaires. Cela signifie qu’ils sont essentiellement perdus pour toujours en tant que clients potentiels. Deux autres tiers se désabonnent parce qu’ils ont l’impression que les messages ne leur sont pas pertinents à ce moment-là et 69% suppriment les emails marketing car ils en reçoivent tout simplement trop. Les raisons en sont généralement liées à un point essentiel: les gens sont mis sur des listes de diffusion sans vouloir y être. Ils ont peut-être été avertis à l’avance, enterrés dans les conditions générales quelque part, mais les gens ne lisent généralement pas tous ces détails. Afin de réduire le facteur de gêne de vos messages, vous souhaiterez peut-être préciser ce dans quoi les gens se lancent avant d’être ajoutés.

Logiciel d’automatisation

Un peu plus de la moitié (58%) des entreprises les plus performantes utilisent une forme d’automatisation pour transmettre leurs emails à leurs clients potentiels. Cela est évidemment utile lorsque vous souhaitez planifier les emails pour arriver au meilleur moment possible pour un taux d’ouverture maximal. Les détails de l’heure à laquelle l’heure génère plus d’intérêt seront abordés ci-dessous.

Revenu

C’est peut-être l’un des éléments les plus importants en matière d’email marketing que les entreprises souhaitent connaître: combien cela rapporte-t-il?

Les emails basés sur des déclencheurs se sont avérés être un grand succès. Ce type de message – envoyé après qu’un client potentiel « le déclenche » par le biais d’une action telle qu’un panier d’achat abandonné – a enregistré une augmentation de 50% de son chiffre d’affaires. Cela s’explique en partie par le fait que ces personnes ont déjà manifesté de l’intérêt pour la marque, et le suivi planifié par email la maintient à l’esprit.

Des augmentations plus modestes mais substantielles des revenus ont également été constatées grâce au ré-engagement avec des acheteurs comparatifs et des ventes ciblées, à 15% et 14% respectivement. Ces résultats ne devraient pas surprendre, car il semble logique que cibler un produit sur un comportement particulier du public soit une stratégie gagnante.

Actions prises

Lorsqu’un client reçoit un e-mail commercial, il est beaucoup plus susceptible de faire son achat en ligne que de se rendre dans un magasin de vente au détail. Le nombre de personnes qui aiment encore aller dans un magasin ou commander par téléphone ne peut pas être écarté, bien qu’elles constituent toujours une part importante des achats. Ceci est particulièrement important pour certaines entreprises dans des domaines tels que la technologie haut de gamme, les bijoux et autres produits liés à la mode.

Améliorer le CTR (Conversion Through Rate – Taux de Conversion)

Comme nous l’avons vu dans d’autres parties de ce guide, être personnel est une bonne chose, si c’est fait correctement. En général, les emails personnalisés enregistrent une augmentation moyenne de 14% du CTR et de 10% des conversions, ce qui en fait un élément clé à prendre en compte dans les statistiques d’email marketing et la sensibilisation des clients. La forme de personnalisation la plus courante et la plus simple consiste à ajouter le prénom du destinataire dans l’objet du message. Le CTR a augmenté de 158% grâce à l’ajout de boutons permettant de partager le contenu sur les médias sociaux. Cela n’entraînera peut-être pas une vente immédiate, mais cela étendra néanmoins la notoriété de la marque.

Taux de conversion d’email marketing

Le pauvre vieux Blackberry a connu des jours meilleurs, puisqu’il ne représente que 0,01% des emails ouverts et que Windows Phone ne fait pas beaucoup mieux à 0,16%. En règle générale, cependant, les smartphones représentent près de la moitié des emails ouverts, l’iPhone étant clairement le leader à 38%, contre environ 9% sur Android. Les ordinateurs sont toujours dans la course à environ 34%, et 18% pour les tablettes. Il serait donc sage d’adapter vos message pour des écrans plus grands ainsi que sur des téléphones. Une fois l’email ouvert, moins de 3% des utilisateurs cliqueront sur un message de vente au détail.

ROI (Return On Investment)

Le retour sur investissement est globalement assez élevé pour les campagnes d’email marketing, atteignant 3’800%, soit 38 dollars générés par un investissement de 1 dollar. Cela semble en dire moins sur l’efficacité des messages que sur le coût peu élevé de ce type de campagne.

Email sur les appareils mobiles

C’est un autre des principaux critères d’email marketing à connaître. 70% des consommateurs supprimeront votre message immédiatement s’il ne s’affiche pas correctement sur son appareil mobile. Les appareils mobiles représentent un peu plus de la moitié des e-mails ouverts, mais seulement un tiers de tous les clics contenus dans le message. En étudiant les chiffres, on peut supposer que la majorité des gens préfèrent encore naviguer sur des sites Web et faire leurs achats sur un écran plus grand. Ils peuvent ouvrir votre message pour la première fois sur un appareil mobile, mais le plus souvent, ils visiteront votre site web à partir d’un écran plus grand.

L’objet de l’email

Autre constat inattendu, la longueur de la ligne de l’objet de l’email ne semble pas vraiment faire beaucoup de différence. Que la longueur soit de 10 caractères ou de 50, le taux de lecture reste assez stable avec une moyenne d’environ 12%. En ce qui concerne le contenu de l’objet lui-même, ceux qui indiquent clairement le nom de la société et le but du message entraînent une augmentation du taux d’ouverture de l’email marketing. Les sujets génériques et impersonnels réussissent beaucoup moins bien.

Meilleur moment pour envoyer des courriels

Les données montrent que le nombre d’emails envoyés en semaine est relativement constant, autour de 17% du lundi au jeudi, avec une légère baisse le vendredi et une diminution de moitié le week-end.

En ce qui concerne le meilleur moment de la journée pour les envoyer, le taux d’ouverture de 8 heures du matin était de 6%. Cela est probablement dû au fait que les gens se mettent au travail à cette heure-là. Ils ont leur premier café en main et vérifient leurs emails avant de se mettre au travail. En envoyant à cette heure de la journée, l’e-mail sera plus haut dans leur boîte de réception.

Cela nous amène à la fin de ce guide des statistiques d’email marketing. J’espère que vous avez appris au moins quelques nouveaux trucs et astuces pour votre prochaine campagne. Il est important de garder à l’esprit que vos propres essais peuvent constituer l’une des recherches les plus précieuses. Gardez une trace de chaque changement que vous apportez et continuez à vous efforcer d’obtenir ce message parfait.

L’email phishing détruit l’email marketing

Selon les recherches de EveryCloud sur la cybersécurité, 97% des personnes ne sont pas en mesure d’identifier un email de phishing alors que 76% des entreprises ont été victimes d’attaques de phishing. Plus les tentatives de phishing et les torts causés aux clients sont nombreux, plus l’email marketing est discrédité. Cependant, il existe certaines astuces qui peuvent renforcer la confiance entre vous et vos clients. L’une d’entre elles consiste à ajouter une clause de non-responsabilité au bas de votre message pour rappeler à vos clients que vous ne demanderez jamais d’informations financières ou autres informations sensibles. Ils doivent donc être très attentifs à tout message qui le demande. Mais la meilleure chose qui fait ses preuves en 2019 est de suivre une formation de sensibilisation à la sécurité afin de vous informer et d’identifier ces messages en quelques secondes.