En 2016, Coteries Lab réfléchissait déjà aux futures tendances en matière de communication en ligne. Nous avons observé la montée en puissance des chatbots pour mieux interagir avec les clients tout en gagnant du temps. Les recherches sur Facebook ont commencé à devenir plus fréquentes, ce qui indiquait que les utilisateurs se sentaient trop à l’aise sur la plate-forme pour l’utiliser uniquement pour des recherches. Par conséquent, à l’époque, Facebook semblait être la bonne plateforme pour tester nos hypothèses concernant un chatbot pour Facebook Messenger. Nous avons développé 3 chatbots pour Facebook Messenger pour gagner du temps sur les recherches. Ainsi, au lieu de rechercher des informations en ligne, avec l’aide de ces chatbots vous pouvez :

  • Recevoir automatiquement la météo tous les jours
  • Recevoir le programme de cinéma, par exemple, une fois par semaine selon votre demande
  • Enregistrer vos favoris dans votre emploi du temps personnel

Après avoir testé nos hypothèses auprès de vrais clients, nous avons pu confirmer que le marché avait besoin de quelque chose comme ces chatbots. Et pour s’en assurer encore plus, Facebook a lancé ses propres chatbots pour les pages d’entreprise. Il est donc maintenant possible pour n’importe qui de créer un « mini » chatbot sur Facebook Messenger tant que vous possédez une page d’entreprise. La différence avec les chatbots que nous avons développés est que nous vous permettons d’obtenir un chatbot adapté à vos besoins et réellement synchronisé avec votre entreprise. Coteries a poussé la recherche et la communication avec les clients à un niveau supérieur d’automatisation avec les chatbots. Nous avons développé un chatbot pour Facebook, mais nous en avons aussi développés sur d’autres plateformes telles que Telegram, Slack, Cisco Spark ou Kik. Nos connaissances approfondies dans ce domaine nous ont permis de créer la marque Botlab, un site Web spécialement conçu pour vous permettre de « commander » facilement un chatbot pour votre entreprise.